ISO20000 是世界上第一部針對信息技術(shù)服務(wù)管理(IT Service Management)領(lǐng)域的國際標準，ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系標準代表了被廣泛認可的評估IT服務(wù)管理流程的原則的基礎(chǔ)。ISO 20000是面向機構(gòu)的IT服務(wù)管理標準，目的是提供建立、實施、運作、監(jiān)控、評審、維護和改進IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。

ISO20000認證益處：

1. 保持服務(wù)目標與企業(yè)業(yè)務(wù)目標一致，有效的支持業(yè)務(wù)戰(zhàn)略

2. 建立規(guī)范的服務(wù)流程，提高信息技術(shù)服務(wù)和運營效率

3. 有效及高效地整合和利用信息、基礎(chǔ)架構(gòu)、應(yīng)用及人員等IT資源

4. 建立持續(xù)改進的服務(wù)管理機制，快速應(yīng)對市場需求，提供客戶滿意度

5. 向國際標桿靠齊，增強市場競爭力，提高組織聲譽，提升投資回報

6. 控制IT風(fēng)險及相關(guān)的成本，提高與控制IT服務(wù)質(zhì)量、降低長期的服務(wù)成本

ISO20000認證條件:

1、中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國企業(yè)持有關(guān)機構(gòu)的登記注冊證明。

2、申請方的IT服務(wù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1:2005標準的要求建立，并實施運行3個月以上。

3、至少完成一次內(nèi)部審核，并進行了管理評審。

4、信息技術(shù)服務(wù)管理體系運行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。

申請ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認證的條件及費用：

1.為什么ISO管理體系的價格差別那么大?

答：費用這塊是根據(jù)企業(yè)的自身情況而定的，第一個是行業(yè)，不一樣的行業(yè)費用當然不一樣。第二個是企業(yè)的人數(shù)。當然，人數(shù)少的企業(yè)肯定會便宜一些。第三是看是否是有風(fēng)險的企業(yè)。這種是指危險產(chǎn)品這塊。

2.出證時間需要多久?

答：2—3個月的時間。

申請 ISO20000認證所需提供的材料 ：

1、組織法律證明文件，如營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復(fù)印件;

2、 組織機構(gòu)代碼證書復(fù)印件;

3、申請認證體系有效運行的證明文件(如體系文件發(fā)布控制表，有時間標記的記錄等復(fù)印

4、申請組織簡介：(1000 字左右)

5、申請組織的體系文件，需包含但不僅限于(可以合并)：

服務(wù)管理方針和計劃、服務(wù)級別協(xié)議、能力管理流程、服務(wù)連續(xù)性和可用性管理流程、服務(wù)級別管理流程、服務(wù)報告流程、信息安全管理流程、IT服務(wù)預(yù)算和核算流程、業(yè)務(wù)關(guān)系管理流程、供方管理流程、事件管理流程、問題管理流程、配置管理流程、變更管理流程、發(fā)布管理流程、整個體系文件的結(jié)構(gòu)和清單

6、申請組織體系文件與 ISO/IEC 20000-1:2018(E)要求的文件對照說明

7、申請組織內(nèi)部審核和管理評審的證明資料

8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明